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// Porquê uma solução CRM Contact Center?
CRM CONTACT CENTER
Uma solução CRM baseada na cloud e centrada no Copilot, que eleva os canais de comunicação com inteligência, automação e eficiência. Proporciona experiências fluídas, self-service simplificado, aumenta a produtividade dos agentes e reduz custos operacionais.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Inclui funcionalidades omnicanal como resumos de conversação, IVR, agentes com IA, análise de sentimento, transcrições e traduções em tempo real, todas potenciadas por IA generativa.
// Oportunidades
Destaques do Dynamics 365 Contact Center
Self-Service impulsionado por IA.
O Dynamics 365 Contact Center utiliza agentes de IA para self-service, permitindo que os clientes resolvam problemas de forma autónoma. Isto reduz a intervenção humana e aumenta a satisfação do cliente com soluções rápidas e eficazes.
Encaminhamento Unificado.
O encaminhamento unificado direciona as solicitações para os agentes mais indicados, com base nas suas competências e disponibilidade, otimizando a alocação de recursos e assegurando que as questões dos clientes são tratadas pelos profissionais mais qualificados.
Gestão Omnicanal.
A solução gere conversas através de voz, chat, email e redes sociais, garantindo uma experiência consistente e fluída em todos os canais de comunicação.
Insights e Análises Integradas.
Os insights e análises orientados por IA ajudam as organizações a compreender o comportamento e as preferências dos clientes, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação.
Ferramentas de Colaboração.
A integração com o Microsoft Teams permite a colaboração em tempo real com especialistas e colegas, facilitando a resolução rápida de questões complexas.
Gestão de Desempenho.
A plataforma oferece relatórios e dashboards completos para monitorizar o desempenho e a produtividade dos agentes, ajudando os gestores a identificar áreas de melhoria e a aumentar a eficiência.
Funcionalidades de IA Generativa.
O Dynamics 365 Contact Center utiliza IA para criar resumos de conversação, IVR, agentes virtuais, análise de sentimento e transcrições ao vivo, simplificando as interações e fornecendo insights valiosos sobre os clientes.
RE imagine a Experiência de Serviço
Otimize a força de trabalho
Conecte-se através de múltiplos canais e personalize as interações com dados do CRM. Utilize chatbots com IA para reduzir o volume de chamadas. Ofereça um IVR que compreenda a intenção do interlocutor.
Potencie a produtividade dos representantes de serviço
Use encaminhamento inteligente para atribuir pedidos aos agentes mais indicados. Disponibilize a estes agentes uma visão completa do cliente. Dê aos supervisores visibilidade das sessões e do desempenho.
Aumente a eficiência
Utilize dashboards e análises em tempo real para visualizar métricas e tendências de suporte. Avalie competências e desempenho dos representantes quase em tempo real.
COPILOT NO DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE TRANSFORME O SEU SERVIÇO COM O COPILOT
Apoie as equipas de serviço com ferramentas potenciadas por IA que ajudam a acelerar a resolução de pedidos.O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite aos agentes oferecer um atendimento ao cliente excecional. O Copilot redige respostas contextuais para consultas por chat e email, além de proporcionar uma experiência interativa baseada em bases de conhecimento e no histórico de casos — garantindo que esta assistência inteligente está sempre disponível para responder a perguntas.
COPILOT NO DYNAMICS 365 CONTACT CENTER TRANSFORME O SEU CONTACT CENTER COM O COPILOT
Liberte o poder da IA generativa com insights obtidos através do Copilot e dos canais de voz e digitais. Integre facilmente com os seus CRMs preferidos ou aplicações personalizadas para revolucionar os fluxos de trabalho do seu contact center.Melhore todos os canais de comunicação, aumente as capacidades de self-service, otimize o encaminhamento inteligente e eleve o serviço assistido por agentes e as operações. Beneficie de uma resolução de problemas mais rápida, agentes mais capacitados e uma redução significativa de custos.
COPILOT NO DYNAMICS 365 FIELD SERVICE TRANSFORME AS SUAS OPERAÇÕES DE SERVIÇO COM IA GENERATIVA
Prestar um serviço de excelência no terreno é fundamental para conquistar e manter a lealdade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service apoia gestores e técnicos de serviço na resolução eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.Além disso, com o Dynamics 365 Remote Assist no Teams e a integração fluida de dados entre as aplicações de Field Service, Finanças e Operações, eliminamos silos e simplificamos os fluxos de trabalho.
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