// Porquê uma solução CRM FIELD SERVICE?

CRM FIELD SERVICE

O Dynamics 365 Field Service ajuda as organizações a prestarem serviços no local diretamente nas instalações dos clientes. A aplicação combina automação de fluxos de trabalho, algoritmos de agendamento e mobilidade, preparando os técnicos para o sucesso sempre que estão no terreno — seja para resolver problemas ou instalar equipamentos, por exemplo.

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O Resource Scheduling Optimization é um complemento do Dynamics 365 Field Service que permite criar automaticamente um calendário para o recurso mais adequado — seja uma pessoa ou um ativo não humano —, otimizando simultaneamente os agendamentos com base em tempo de deslocação, quilometragem e muitas outras restrições.

// Oportunidades

Destaques do Dynamics 365 Field Service

Eficiência dos Técnicos.

Resolva problemas à primeira intervenção para aumentar a eficiência e reduzir a necessidade de visitas de seguimento.

Mais Intervenções por Semana.

Permita que os técnicos realizem mais visitas de serviço semanalmente, maximizando a produtividade.

Gestão de Follow-up.

Trate facilmente tarefas de seguimento e identifique oportunidades de upselling e cross-selling durante as visitas.

Redução do Tempo de Deslocação.

Otimize rotas e horários para reduzir o tempo de viagem e o desgaste dos veículos, gerando poupança de custos.

Tempos de Chegada Precisos.

Ofereça aos clientes horários de chegada exatos para as visitas, melhorando a experiência e a confiança no serviço.

Manutenção Preventiva.

Realize manutenções regulares para evitar paragens nos equipamentos e garantir o funcionamento contínuo dos sistemas.

Otimização dos Papéis no Field Service

Agentes de Serviço ao Cliente

Fazem a triagem dos pedidos recebidos, criam ordens de serviço para visitas no local e utilizam principalmente a aplicação através de um navegador web.

Gestores de Serviço

Acompanham o desempenho, supervisionam a prestação de serviço e melhoram a eficiência usando a aplicação via navegador web.

Despachantes / Coordenadores de Agenda

Revêem, agendam e atribuem ordens de serviço através do quadro de agendamento e do suplemento Resource Scheduling Optimization, utilizando maioritariamente um navegador web.

Técnicos de Campo

Gerem ordens de serviço através da aplicação móvel, realizam manutenções e reparações no local, e garantem a disponibilidade dos materiais com o apoio dos responsáveis de inventário.

Ferramentas Essenciais no Field Service

Ordens de Serviço e Agendamento

Defina os trabalhos a realizar nas instalações dos clientes e gere os recursos com ferramentas de agendamento que otimizam percursos e correspondem às competências necessárias.

Comunicação e Ferramentas Móveis

Melhore a colaboração entre agentes, coordenadores, técnicos e clientes com ferramentas de comunicação e uma aplicação móvel intuitiva.

Gestão de Ativos e Inventário

Acompanhe os equipamentos dos clientes e o histórico de serviço. Faça a gestão de stock, encomendas e devoluções de produtos.

Faturação, Registo de Tempo e Análises

Registe o tempo dos recursos e acompanhe indicadores de desempenho para gerir ordens de serviço e interações com os clientes.

COPILOT NO DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE TRANSFORME O SEU SERVIÇO COM O COPILOT

Apoie as equipas de serviço com ferramentas potenciadas por IA que ajudam a acelerar a resolução de pedidos.O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite aos agentes oferecer um atendimento ao cliente excecional. O Copilot redige respostas contextuais para consultas por chat e email, além de proporcionar uma experiência interativa baseada em bases de conhecimento e no histórico de casos — garantindo que esta assistência inteligente está sempre disponível para responder a perguntas.

COPILOT NO DYNAMICS 365 CONTACT CENTER TRANSFORME O SEU CONTACT CENTER COM O COPILOT

Liberte o poder da IA generativa com insights obtidos através do Copilot e dos canais de voz e digitais. Integre facilmente com os seus CRMs preferidos ou aplicações personalizadas para revolucionar os fluxos de trabalho do seu contact center.Melhore todos os canais de comunicação, aumente as capacidades de self-service, otimize o encaminhamento inteligente e eleve o serviço assistido por agentes e as operações. Beneficie de uma resolução de problemas mais rápida, agentes mais capacitados e uma redução significativa de custos.

COPILOT NO DYNAMICS 365 FIELD SERVICE TRANSFORME AS SUAS OPERAÇÕES DE SERVIÇO COM IA GENERATIVA

Prestar um serviço de excelência no terreno é fundamental para conquistar e manter a lealdade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service apoia gestores e técnicos de serviço na resolução eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.Além disso, com o Dynamics 365 Remote Assist no Teams e a integração fluida de dados entre as aplicações de Field Service, Finanças e Operações, eliminamos silos e simplificamos os fluxos de trabalho.

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